Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana Aksademia

Terakhir diperbarui: 1 April 2026

PT Aksa Inovasi Pratama ("Aksademia") beroperasi sebagai platform pendidikan digital. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana atas pembelian modul ujian dan konten digital lainnya di platform Aksademia.

1. Sifat Produk Digital

Aksademia menjual konten pendidikan digital berupa modul latihan ujian (UTBK, TOEFL, dan ujian standar lainnya). Akses terhadap modul diberikan segera setelah pembayaran dikonfirmasi secara elektronik.

Karena produk kami bersifat digital dan dapat dimanfaatkan langsung setelah akses diberikan, pembelian pada umumnya bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).

2. Kebijakan Non-Refundable

Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:

• Akses ke modul telah berhasil diberikan kepada akun pengguna
• Pengguna telah membuka, mengerjakan, atau menyelesaikan satu atau lebih sesi ujian dalam modul yang dibeli
• Permintaan pengembalian diajukan lebih dari 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal transaksi

3. Pengecualian

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila terdapat salah satu kondisi berikut:

• Kesalahan teknis dari pihak Aksademia yang menyebabkan akses tidak dapat diberikan sama sekali
• Pembayaran berhasil diproses namun modul tidak muncul di akun pengguna setelah 1×24 jam
• Terjadi duplikasi pembayaran untuk modul yang sama

Untuk mengajukan klaim, hubungi kami di info@aksademia.com dalam 7 hari sejak tanggal transaksi. Sertakan bukti pembayaran dan deskripsi masalah.

4. Proses Pengajuan

Langkah-langkah mengajukan permintaan pengembalian dana:

1. Kirim email ke info@aksademia.com dengan subjek: [Refund] – [Nama Modul] – [Tanggal Transaksi]

2. Lampirkan bukti pembayaran (screenshot atau invoice dari payment gateway)

3. Jelaskan secara singkat kendala yang dialami

Tim kami akan merespons dalam 3 hari kerja. Jika klaim disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja melalui metode pembayaran asal.

5. Dasar Hukum

Kebijakan ini disusun dengan mengacu pada:

• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 sebagaimana diubah dengan UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE)
• Peraturan Pemerintah No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik

6. Perubahan Kebijakan

PT Aksa Inovasi Pratama berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email terdaftar atau notifikasi di platform Aksademia. Penggunaan layanan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

7. Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi:

PT Aksa Inovasi Pratama

• Email: info@aksademia.com
• Kontak: aksademia.com/kontak
• Jam operasional: Senin – Jumat, 09.00 – 17.00 WIB